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河北航空积极应对强雾 全力保障航班运行

 2019-02-21 来源:民航资源网 作者:冀航宣  [投稿排行榜]
2019-02-21 13:59:36

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河北航空积极应对强雾 全力保障航班运行

  图:候机楼里大量旅客滞留,地面服务保障部保障压力剧增 河北航空供图

  民航资源网2019年2月21?#38556;?#24687;:2月20日至2月21日,石家庄机场遭遇持续特强浓雾。仅2月20日,河北航空受此影响取消、备降航班23班,给旅客出行带来困扰。对此,河北航空迅速启动航班大面积延误预警机制,飞行、运指、机务、乘务、市场、地服等部门干部员工坚守岗位、废寝忘食,公司上下全力以赴,牢守安全底线,竭尽所能为旅客提供必要的服务,全力保障旅客安全顺利出行。

  科学统筹确保安全

  2月20日晚上,运行指挥部AOC大厅一片繁忙,询问声此起彼伏。河北航空8架飞机因为大雾备降外站,15个航班取消在外地。次日早出港航班运力受到影响,河北航空及时启动航班大面积延误一级应急预案,调动公司各种资源全力保障航班运行。气象席位紧盯天气演变趋势,严密监控,实时发布相关天气信息;签派员不间断调配运力资源,在综合考虑备降航班情况、旅客人数、机组值勤期、航段班次、目的地机场天气、航班收益等信息后,采取合并航班、分批次进场等一系列措施,对航班进行调整,为飞行机组提供了强有力的备降、返航决策技术支持。

  为确保大雾天气下飞行安全,飞行部对机组实力进行合理调配,确保人员资质和实际操纵水平可充分满足运行需求。飞行部还针对性的调整航班计划,在提高机组资源日利用?#23454;?#21516;?#20445;?#20445;证机组休息时间。为确保机组及乘务组人员及时到位,飞行部机组车队加大运行力度,机组值班司机安排到人,随?#21271;?#21578;所在位置和机组情况。

  飞机维修工程?#32771;?#26102;组织维修人员提前进场,提前完成飞机航前例行检查工作,保障所有飞机处于适航状态。在强雾减退?#20445;?#20105;取时间,抓紧时机做好飞机放行工作。

  真情细?#36335;?#21153;旅客

  (在地服人员的安抚工作下,登机口等待登机的旅客情绪平稳,秩序井然)

  大雾天气出行受阻,河北航空地服人深深理解旅客的焦急心情。此时旅客最关注就是航班时刻问题,河北航空地面服务保障部自上而下保持良好的信息沟通,各岗位保障人员始终坚守岗位,一遍又一遍向旅客解释航班延误原因、后续天气情况及相关安排,便于旅?#22270;?#26102;签转或延期,调整出行计划,尽最大可能安抚旅客情绪。

  到了中午用餐时间,工作人员顾不上片刻休息,第一时间联系餐食供应,及时将餐?#20056;?#21040;每一位旅客手上。

  (凌晨,备份乘务组到达石家庄北站,乘坐高铁赶往备降机场)

  在空中乘务部,由于8架飞机备降太原、西安等地,为避免乘务组飞行时间超?#20445;?#31354;中乘务部备份人员在接到命令的第一时间,与机组车队沟通,冒着大雾分别赶往石家庄站及石家庄北站,分批乘坐高铁赶往备降机场,执行后续航班。

  坚守岗位迎难而上

  (呼叫?#34892;?#30830;保每一通电话都能顺利接通)

  (中午时刻,呼叫?#34892;?#24037;作人员轮班在办公区吃早饭)

  2月20日晚,由于大量航班取消、备降,河北航空公司呼叫?#34892;?311-96699来电量暴增。特殊天气,旅客焦?#20445;?#20026;确保每一通电话都能顺利接通,及时处理旅客退改签业务,呼叫?#34892;?#36814;难而上,当晚该下班的人员全部取消休息,坚守岗位。21日零?#20445;?#21628;叫?#34892;?#32039;急调配住在机场附近的员工,确保了夜班人员力量达到平时四倍。

  21日上午8点半,市场营销部再次抽调部门精干力量15人前往呼叫?#34892;摹?#25903;援?#20445;?#21628;叫?#34892;?#36798;到满?#20445;?#35774;备全负荷运转,尽全力为旅客解决困难,做好服务。

  21日上午10:40,石家庄机场达到起降标准,11:02,河北航空NS330V广州-石家庄航班降落本场,11:36,河北航空NS3517石家庄-曼谷航班顺利起飞。考虑大雾天气持续时间较长,河北航空运行指挥部现?#39068;?#23545;今天夜间可能出?#20540;?#20302;能见天气情况提前做好了安排部署,气象席位紧跟天气动态,统筹公司低能见运行能力,尽快?#25351;?#33322;班正常运行,保障旅客顺利出行。

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(供稿:河北航空有限公司党群工作部

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